“把问题解决在基层、化解在萌芽状态”，这是坚持好、发展好新时代“枫桥经验”的行动指南。晋城市城区钟家庄街道凤鸣社区坚持党建引领，以网格治理为抓手，依靠网格员队伍，在化解基层矛盾、维护社区安定和谐方面卓有成效，切实做到“人在格中走、事在格中办、情在格中理、难在格中解”，成为建设平安社区的重要力量。

“别的地方都快整好了，就我们家胡同这堵‘危墙’不修理，你们快来看看！”6月19日上午，网格员李清芝接到了网格内平房居民杨师傅（化名）的求助电话。随后，李清芝和同事原小霞一起赶到现场，看到的就是下面这样一堵墙。

现场，3米多高的砖墙，因为左边约30公分的豁口，再加上长期的风雨侵蚀，看起来“摇摇欲坠”。更让杨师傅觉得苦恼的是，当前区域正在实施老旧小区改造，4个胡同的墙就只剩这一处没有施工。网格员们随后与改造施工单位取得联系，对方的答复是墙可以修缮，但需解决邻里间的分歧。

分歧在哪？原来是前院邻居张某（化名）坚持公共围墙不能紧挨自己家的墙。于是，网格员们又来到前院了解具体情况。

原来，问题就在豁口处。此处紧挨着区域暖气主管和前院邻居张某（化名）家的墙。张某认为，近几年来，因为暖气主管长期渗漏，没有维修好，加之此处空气流通差，导致她家紧邻的房间出现返潮、墙皮脱落等情况。为此，一年前，张某扒掉了部分墙体，留下了现在的豁口，方便空气流通。据此，施工改造时，虽然有降低墙体高度的设计，但她仍坚持公共围墙不能紧挨自己家的墙。

“修墙是公共利益，但也应该充分尊重个人利益，得想一个大家都能接受的方案。”李清芝在心里给自己定了个任务，她认为首先要彻底解决暖气主管渗漏问题。随后，社区与物业公司进行了协商，清芝和物业经理刘浩一起上门，和张某协商确定近期维修管道事宜，并确保不再发生渗漏。随后，网格员们又多次上门劝说，并与施工方协商更改设计方案，最终，大家达成一致意见。

2个月后，新围墙终于施工完成，墙体高2.2米，有暖气主管处砌成花砖，留出两排透气孔。居民们都笑着说很好看。透气孔缓解了紧张的邻里关系，也成了社区里独特的风景线。

这是凤鸣社区网格员们工作的缩影。她们坚持用心用情用力做好服务，做好群众的“解铃人”，以网格“小”服务换取群众“大”满意，实现“民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决、矛盾在网格化解”，不断提升基层治理效能，为辖区群众织出一张安居乐业的“幸福网”。

来源：晋城政法微信公众号