沁水县柿庄镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，有效整合社会治理资源，扎实推进综治中心建设，打造“一站式”基层治理综合服务体系，创新社会治理方式，有力提升了社会治理现代化水平。

“多点合一”办理民生诉求 推动治理融合化

为切实保障群众“只进一扇门、最多跑一次”，通过机构重塑、机制重构、智治支撑，升级综治中心实体化应用。

一是整合资源。依托标准化司法所建设、改造建成了248平米全新的柿庄镇公共法律服务站，司法、综治、信访、网格等部门合署办公，进驻法律援助服务，将“多中心”整合为“一中心”，为群众提供接访、咨询、调解、公共法律等服务，切实整合资源“一张网”，盘活治理“一盘棋”。

二是创新机制。坚持“党建+网格”工作机制，将矛盾纠纷、政策宣传、安全隐患排查等工作全部纳入网格事项，实现党建、法律服务、日常协助等工作“一网融合”，有效整合医保、民政、计生等各类民生诉求，定期召开网格工作例会，加强民生领域工作培训指导，收纳民生诉求，推动民生问题前端办理。

三是“智慧”治理。通过基层治理一体化平台、12345政务服务热线平台、环境网格化平台和矛盾纠纷化解平台等“四大”线上“智慧”治理平台，有效整合社会治安、环境保护、矛盾纠纷等信息。镇村两级综治中心将能解决的问题及时化解在一线，复杂情况将通过“警网融合”、相关部门介入等方式解决，实现了运行信息化、运转常态化、管理闭环化，力争通过及时处理解决民生诉求，确保社会稳定。

“多点发力”化解矛盾纠纷 推动治理便捷化

坚持发挥优势、靶向发力，从源头减少不稳定诱发因素。

一是“多头合一”提前解决。依托矛盾纠纷“一站式”化解平台，综治、信访、公安、网格等部门协调运转，平台集成110非警务类警情、12345平台、“上访、下访、接访”类访情，按照属地或属事原则分发调度、办理处置。

二是部门合作协力解决。不断优化矛盾纠纷工作机制，有效整合“民调、警调、访调”资源力量，多部门定期会商研判复杂矛盾纠纷，相互配合、相互协助，对“疑难杂症”精准施策，共同努力解决矛盾纠纷。

三是完善机制重点解决。建立矛盾纠纷多元化解机制，构建“镇管片、片管村”的调解网络机制，推行“一村一调解员”“一村一法律顾问”工作机制，配备镇村两级调解员12名，对重点人员建立了“五包一”名单，对反映问题积极落实化解。

“多点反馈”完善问题解决 推动治理规范化

坚持“多元、协同、合作”的理念，构建共建共治共享治理大格局。

一是听取“群众”反馈。依托妇联、工会、网格等力量打造基层群众维权矩阵，充分发挥群团组织职能作用，动态掌握留守儿童、独居老人、失独家庭等特殊群体情况，及时帮助解决问题。建立跟踪回访机制，开展满意度回访，倾听当事人“回声”，防止问题反弹。入户开展《民法典》、反电诈、反邪教等法治宣传，实现接待、化解、普法、回访多元问题全闭环服务。

二是听取“村组织”反馈。常态调度党建引领基层治理工作，听取村支书、村民组长的工作举措、存在困难和意见建议，分享完善解决问题的思路和方式方法，把问题处理方案、结果积极向中心反馈；对于一时办理不了的问题，及时沟通、积极办理，做到件件有落实、事事有回应。

三是听取“部门”反馈。充分发挥联席会议制度优势，联动部门充分配合完善问题解决。各部门坚持问题导向、结果导向、效果导向，从问题发生到解决全链条了解、处理、反馈，相关职能部门同力协作、多元治理、深化合作，“共治”处理难题，确保“从源头上”切实解决执行难的问题。

接下来，柿庄镇将继续坚持问计于民、问需于民，及时聆听并解决群众的急难愁盼问题，真正做到听民意、回民声、解民忧、系民心，不断提升基层治理服务能力和群众自治能力，为美好柿庄发展打好基础。

来源：沁水政法微信公众号