王瑶瑶是杨洼社区第一网格的专职网格员，她一直以全心全意为人民服务为己任，工作上尽心尽力、恪守职责，行动上时刻传递着正能量，用春风化雨的心态感染着网格内的每一位居民。

1、用点滴服务  做好网格日常巡查走访

王瑶瑶每天上班第一件事，就是穿上马甲，巡查安全隐患开启一天的工作。这里有根电线垂落，那里墙皮有脱落迹象，这家违规使用了液化气罐……王瑶瑶都一项一项记录，一项一项跟进整改，用实际行动守护着网格平安。

2、用点滴小事  提升居民安全感和满意度

“网格员，听说找你们可以解决矛盾，楼上的漏水把我们家淹了还不赔偿！”化解矛盾是王瑶瑶入职以来学到的新技能，经过多次实地走访，与居民面对面沟通，她时刻牢记考虑问题要换位思考，这样才有助于达到双方满意的结果。不管是“鸡毛蒜皮”的小事，还是突发的紧急事件，她总会第一时间赶到现场，作为基层治理的“神经末梢”，她努力闪耀在网格每个角落，用实际行动提供着“零距离”服务。

3、用点滴行动  带来无限温暖和关爱

她负责的居民有几户是空巢老人，子女经常不在身边，老人们使用智能手机有时遇到问题，一位80多岁的赵奶奶一个人居住，是烈士子女，常常要用手机进行身份验证、填表格等，赵奶奶总会在第一时间想到她，她都会及时提供帮助。王瑶瑶说：“帮忙的次数多了，感情就比较深了。现在赵奶奶老远看见我就会热情地打招呼，我也感受到了这份工作带给我的收获和意义”。她得到了越来越多居民的配合和支持。成为居民口中亲切称呼的“瑶瑶”，也是大家遇到困难时最先想到的人。

作为一名95后网格员，王瑶瑶始终把群众身边的“点滴小事”当作自己的“心头大事”，对反映的问题事事有回应、件件有落实，通过点滴行动传递无尽温暖。她一如既往用心、用情、用智在居民与社区之间架起幸福的“连心桥”，用脚步丈量民情、用实干赢得满意，书写着社区“网事”里的“非凡”青春！

来源：泽州政法微信公众号